一、目的：

        为了保护消费者的合法权益，明确本司、销售商承担产品的"三包"（包修、包换、包退）责任和义务。

二、适用范围：

   上海石银汽车科技发展有限公司所有产品的售后服务。

三、职责：

    售后服务部：负责对本司销售的产品提供质量保障服务；

    客户：负责填写本司三包服务要求的相关凭证。

四、定义：

     三包服务：对销售的产品提供质量保障服务，简称”三包”  。

五、内容：

    1、客户投保

      1．1、客户在购机时，应完整、正确和真实的填写《保修登记卡》，并且由销售商加盖销售印章。

      1．2、由客户妥善保管已填写好并加盖销售商公章的“保修卡用户保存联”。请按照保修卡上所指示地址将“保修卡寄回公司公司指定地。                         

      1．3、客户应持有效购机发票并妥善保管。

      1．4、有效购机发票上应注明所购买产品的出厂编号、产品型号、销售日期、销售者印章等内容。

      1．5、有效的保修卡及发票是实现“三包”权益的基本保证(有效保修卡和发票：填写的内容全面、真实、正确并无涂改痕迹)。

    2、三包服务   

      2．1、从产品购买之日起7天内，如产品出现严重质量问题[如：不能开机等]，客户可以退机。

      2．2、从产品购买之日起3个月内，产品自身原因引发的故障（非人为造成的故 障），且机身表面无划伤、破裂、无擅自拆机时，可包修或包换良品；换货只限同型号、同功能的产品，本公司只对产品主体进行更换，附件、资料、包装盒等不属更换范围。

     2．3、一年包修；从产品购买之日起12个月内，如产品出现质量问题公司提供免费维修服务。       

     2．4、在包换期内的产品，若因停产或其它特殊原因无法提供同型号新品的，公司以不低于原产品的同档次新产品更换。如无同档次新产品的，提供更高级新产品更换，但需补足差价，差价以更换日当时市场价格计算。       

          注：同档次指技术规格方面，与售价无关，下同。        

     2．5、在免费包修期内的产品，若损坏严重无法维修或该型号配件已停止供货的，公司提供产品更换。如无同档次产品的，提供更高级产品更换，但需补足差价，差价以更换日当时市场价格计算。       

     2．6、超出免费包修期的产品，如需维修，将根据更换配件等情况收取一定费用。      

     2．7、客户更换或维修产品后，享受服务的日期仍按原购买之日计算。     

   3、条例说明     

     3．1、本条例适用于石银科技生产的产品,凡通过正规渠道购买的产品，均享受本公司提供的一年质保服务。但以下情况除外：                    

        ①超过三包有效期的；              

        ②未按说明书条例的要求使用、维护、保管而造成的损坏的；

        ③未经授权擅自拆开改动造成损坏的；             

        ④无有效凭证及有效购买凭证的；              

        ⑤产品本身型号、序号及相关之销售发票、保修卡被涂改或伪造；               

        ⑥产品本身型号、序号与相关之销售发票、保修卡不符；             

        ⑦产品无我公司条形码或条形码残缺不全无法辨认；              

        ⑧因使用盗版或其它非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；              

        ⑨因自然灾害等不可抗力[如：地震、火灾、雷击、其它因素造成的交通意外等]原因造成的故障或损坏；              

        ⑩因意外因素或人为原因[如：操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等]导致的故障或损坏；

        ⑾正常合理的消耗或损坏[如：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化等]；       

   3．2、保修不包括以下各项服务：              

        ①运输费用；             

        ②日常检查及调校；             

        ③产品的安装及拆卸服务；             

        ④任何机体外观装饰及附件[如：天线、连接电缆、遥控器、机壳、面板等； 

六、其它：

未尽事宜，详见随产品说明书，内容有冲突时，以最新说明书为准

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